Si vous risquez de passer immédiatement à l’acte suicidaire ou de causer un dommage grave, si une autre personne est en danger immédiat, ou si une surdose ou une autre urgence médicale est possible, contactez les services d’urgence sans attendre. Dans l’Union européenne, appelez le 112 : le numéro est gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile.
Gollius.com ne peut ni appeler les secours, ni vous localiser, ni surveiller votre sécurité. Vous n’avez pas besoin de tout expliquer avant de demander de l’aide.
Agir quand le danger est immédiat
La situation est immédiate lorsqu’une personne pourrait agir maintenant, ne peut pas rester en sécurité, ou fait face à une menace aiguë telle qu’une violence en cours, une surdose présumée ou une blessure grave.
Choisissez le chemin le plus court vers une aide humaine :
- Appelez le numéro d’urgence local et indiquez ce qui se passe ainsi que le lieu précis.
- Faites venir une personne qui peut rester présente pendant l’appel, si cela ne met personne en danger.
- Ne laissez pas seule une personne exposée à un risque suicidaire immédiat pendant l’organisation des secours.
- Éloignez un moyen probable de passage à l’acte uniquement si vous pouvez le faire sans vous exposer ni exposer autrui.
L’Organisation mondiale de la Santé recommande de contacter les secours ou une ligne de crise en cas de danger imminent et de ne pas laisser seule la personne en danger immédiat.
Une phrase suffit pour commencer : « Je risque de ne pas rester en sécurité. J’ai besoin d’une aide urgente à cette adresse. » Si parler est difficile, montrez ou envoyez cette phrase à une personne de confiance qui pourra appeler avec vous.
Demander un soutien urgent hors danger immédiat
Des pensées suicidaires ou d’automutilation nécessitent un soutien humain rapide, même sans projet immédiat. Contactez une ligne de crise, un professionnel de santé qualifié ou une personne de confiance, et décrivez simplement ce que vous vivez. Si le danger devient immédiat, appelez les secours.
Un exercice de développement personnel ne permet pas de vérifier si vous pouvez traverser seul une crise. La priorité est d’entrer en relation avec une personne capable d’écouter, d’évaluer la sécurité avec vous et de vous orienter vers les soins locaux.
Utiliser le bon numéro dans le bon pays
- France métropolitaine et outre-mer : le 3114 est le numéro national de prévention du suicide. Il est gratuit et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Consultez le site officiel du 3114. En cas de danger immédiat, appelez le 112.
- Autre pays de l’Union européenne : appelez le 112 en cas de danger immédiat.
- Hors de l’Union européenne : utilisez le numéro d’urgence officiel ou le service national de crise du pays où se trouve physiquement la personne concernée.
Un numéro d’un autre pays ne garantit pas l’accès à des intervenants locaux. Vérifiez toujours la zone couverte par le service.
Si vous accompagnez une personne
Posez directement et calmement la question : « Est-ce que tu penses au suicide ? » Selon l’Organisation mondiale de la Santé, poser clairement la question ne provoque pas les pensées suicidaires et n’encourage pas le passage à l’acte.
Ensuite :
- écoutez sans débattre, culpabiliser ou chercher à résoudre toute la situation ;
- restez présent et prenez la réponse au sérieux ;
- appelez les secours si le danger est immédiat ;
- aidez la personne à joindre le 3114, un autre service officiel adapté à son pays ou un professionnel qualifié ;
- reprenez contact après la première mise en relation au lieu de supposer qu’un seul échange a supprimé le risque.
Le National Institute of Mental Health résume les actions utiles ainsi : poser la question, être présent, contribuer à la sécurité, faciliter la mise en relation et assurer un suivi.
Si votre propre sécurité est menacée, éloignez-vous et appelez les secours. Aider n’impose pas d’intervenir physiquement dans une situation violente ou dangereuse.
Une fois l’aide urgente obtenue
Suivez les consignes données par les professionnels des urgences ou de la ligne de crise. Lorsque le danger immédiat est passé, demandez au service contacté quel suivi convient et assurez-vous que la personne sait qui rappeler si le risque revient.
La priorité n’est pas de construire une explication parfaite. Elle consiste à relier le danger immédiat aux secours et la détresse urgente à une personne réelle, joignable dans le pays concerné.